为促进汽车同行租赁行业健康发展，构建诚信、规范、高效的租赁环境，保障出租方与承租方的合法权益，明确车辆损伤界定标准、押金退还流程及在线争议解决机制，为行业纠纷处理提供统一指引。

一、车辆损伤界定标准

车辆损伤的界定以客观、公正为原则，以交接车时的查验记录为核心依据。

损伤分类：分为外观损伤（划痕、凹陷等）、零部件与功能性损伤（发动机、刹车系统故障等）及重大结构性损伤。界定需基于双方共同确认的《车辆状况确认单》及照片、视频等证据。

界定流程：还车时发现损伤，应在48小时内启动鉴定。平台可协助双方委托第三方专业机构评估，维修费用需结合车辆折旧合理计算。

二、押金退还规则

押金退还应遵循“依约、及时、透明”原则。

正常退款：承租方还车并结清费用后提出申请，出租方应在规定工作日内完成审核。

扣除规范：若存在车辆损坏、违章未处理等情形，出租方需提供维修发票、违章处罚凭证等有效证据方可扣款。平台鼓励使用信用免押服务，减少资金占用。

三、在线争议解决流程

平台建立“线上协商—平台调解—仲裁/诉讼”三级纠纷解决机制，以降低维权成本。

线上协商：双方通过平台上传证据，自行协商。

平台调解：协商不成可申请平台介入，由行业调解委员会出具调解方案。

司法救济：调解失败后，可按合同约定申请仲裁或向有管辖权的法院提起诉讼。平台反对利用格式条款不合理限制消费者选择诉讼地的行为。

规范纠纷处理是保障行业秩序的基础。调呗调车平台呼吁租赁双方严格履行合同，完善车辆交接程序，积极运用在线机制化解争议，共同营造诚信、高效的租赁环境。